Курьерская служба: заказ, маршрут и доставка

Сценарий курьерской службы объединяет заказ, адреса, сортировку, назначение, маршрут, подтверждение доставки, возвраты и расчёты.

Исходная ситуация и узкое место

Диспетчер распределяет заказы вручную, статусы обновляются с задержкой, клиент не понимает местонахождение отправления, а причины недоставки не анализируются.

Какой контур автоматизации нужен

• заказ, отправитель, получатель и временное окно
• тариф, зона и требования отправления
• сортировка, курьер и маршрутный лист
• статусы, связь и доказательство доставки
• наложенный платёж, возврат и претензия

Как проходит сквозной процесс

Заказ проверяется по зоне и сроку, попадает в сортировку и маршрут. Курьер фиксирует события, недоставка требует стандартизированной причины, деньги и возвраты закрываются отдельной сверкой.

Какие показатели проверить на пилоте

• доставка с первой попытки
• доля доставок в окно
• заказы на курьера и маршрут
• причины возврата
• срок сверки денег

Границы сценария

Карты, трекинг, касса и платёжные провайдеры подключаются через проверенные сервисы. Оптимизация не должна нарушать ограничения курьера.

Заказ и обещание доставки

Заявка содержит отправителя, получателя, контакты, адреса, интервал, характеристики и правила подтверждения. Геокодирование проверяется оператором при сомнении. Обещанное окно задаётся после оценки доступного ресурса. Изменение адреса или времени пересчитывает маршрут и сохраняет новое подтверждение для сторон.

Назначение и маршрут

Диспетчер учитывает зону, вместимость, смену, текущие задания и ограничения курьера. Пакет заказов формирует последовательность с контрольными окнами. Ручная перестановка показывает влияние на остальные доставки. Задание считается принятым после подтверждения, а не после одного назначения в интерфейсе.

Передача и исключения

Получение посылки фиксирует состояние, время и идентификатор. Доставка подтверждается согласованным способом без избыточного раскрытия данных. Недозвон, отказ, повреждение или неверный адрес имеют отдельные сценарии. Повторная попытка продолжает исходный заказ и сохраняет дополнительные затраты и коммуникации.

Экономика маршрута

Выручка сопоставляется с оплатой курьера, транспортом, повторными попытками, возвратами и компенсациями. Число доставок оценивается вместе со сроком и качеством. Пилот проводят в одной зоне, сверяя заказы, фактический маршрут, подтверждения и взаиморасчёты за несколько смен.

Контрольный маршрут включает успешную доставку, недозвон, возврат и изменение адреса, после чего сверяются события, подтверждения, применённые тарифы и итоговые взаиморасчёты.

Следующий шаг

Пилотируем одну зону и один тип доставки от приёма до сверки.