Сельхозтехника: продажи, запчасти и выездной сервис

Сценарий продавца и сервисного центра сельхозтехники объединяет лиды, комплектации, поставки, trade-in, запчасти, выездной сервис и гарантию.

Исходная ситуация и узкое место

Продажа зависит от сезона и финансирования, техника простаивает в ожидании детали, а история машины разрывается между отделом продаж и сервисом.

Какой контур автоматизации нужен

• хозяйство, парк клиента и потребность
• техника, серийные номера, комплектации и поставка
• предложение, финансирование, договор и выдача
• регламент ТО, выездные заявки и мобильные бригады
• запчасти, гарантия и история машины

Как проходит сквозной процесс

Сделка связывается с конкретной машиной, выдача запускает сервисный календарь, заявка проверяет гарантию и доступность детали, бригада фиксирует работы на месте.

Какие показатели проверить на пилоте

• конверсия и цикл продажи
• срок поставки техники
• first-time fix выездного сервиса
• доступность запчастей
• доход жизненного цикла машины

Границы сценария

Телематика производителей, банки и гарантийные порталы подключаются только по подтверждённым API.

Продажа сложной комплектации

Потребность клиента описывает культуры, площадь, имеющийся парк, задачи, сроки и условия эксплуатации. Предложение содержит конкретную модель, опции, навесное оборудование, обучение и сервис. Изменение комплектации создаёт новую версию цены и срока. Менеджер не обещает дату поставки без подтверждения закупки или доступного серийного актива.

Подготовка и выдача машины

Полученная техника проходит входной осмотр, предпродажную подготовку и комплектацию. Выдача включает документы, серийные номера, состояние, обучение оператора и подтверждение клиента. Гарантийный период и регламент ТО рассчитываются от согласованного события. Незакрытый пункт чек-листа остаётся обязательством, а не исчезает после подписания акта.

Мобильный выездной сервис

Заявка содержит машину, местоположение, симптом, простой и доступность клиента. Диспетчер проверяет гарантию, компетенцию инженера, запчасти и маршрут. Инженер фиксирует диагностику, профессиональное решение, использованные детали, время и результат теста. Нерешённая проблема создаёт продолжение того же случая, сохраняя общую хронологию.

Установленная база как источник развития

Карточки проданных машин формируют сервисный портфель: предстоящее ТО, гарантия, история деталей, сезонная загрузка и потенциальная замена. Коммерческое предложение расходников или обслуживания опирается на подтверждённый парк и регламент, а не на массовую рассылку. Аналитика показывает доход и стоимость поддержки по жизненному циклу.

Следующий шаг

Проведём одну модель техники от лида до первого планового ТО.