Образовательный центр: лид, группа и продление

Сценарий для учебного центра: заявка, консультация, договор, группа, расписание, посещаемость, оплата и продление курса.

Исходная ситуация и узкое место

Лиды поступают из рекламы, администраторы записывают их в разные таблицы, преподаватель ведёт посещаемость отдельно, а руководитель не видит связь между каналом, набором группы, оплатой и удержанием ученика.

Какой контур автоматизации нужен

• воронка лида с программой, уровнем и источником
• группа, преподаватель, аудитория и расписание
• договор, план оплат и контролируемая задолженность
• посещаемость, переносы и служебные задачи по риску оттока
• переход на следующий уровень и повторная продажа

Как проходит сквозной процесс

После консультации кандидат получает уровень и подходящую группу. Зачисление резервирует место и создаёт план организационных действий. Посещаемость и задолженность не смешиваются с учебной оценкой, но дают администратору сигнал связаться. Завершение курса формирует предложение следующего уровня.

Какие показатели проверить на пилоте

• конверсия лид → консультация → зачисление
• наполняемость групп и загрузка преподавателей
• посещаемость и отток по неделе курса
• просроченные организационные оплаты
• доля перехода на следующий уровень

Границы сценария

Полноценный LMS, экзаменационные данные и платёжные провайдеры — отдельные контуры. Пилот достаточно провести на одной программе и одном наборе.

Лид и подбор программы

Обращение содержит цель ученика, уровень, формат, график и следующий шаг. Пробное занятие и консультация фиксируют организационный результат. Менеджер предлагает подходящую программу, не обещая учебный результат без оснований. Согласия на коммуникацию и данные несовершеннолетнего учитываются отдельно.

Формирование группы

Группа связывает программу, преподавателя, кабинет, расписание, вместимость и период. Зачисление проверяет оплату и доступное место. Перевод сохраняет историю. Замена преподавателя или времени создаёт уведомление, а пересечение ресурсов блокируется до подтверждённого решения администратора.

Обучение и обращения

Учебный план задаёт темы и контрольные точки, посещаемость фиксируется по занятию. Профессиональная оценка остаётся за преподавателем. Вопрос ученика или родителя получает владельца и срок. Доступ к результатам ограничивается ролью и отношением к конкретному ученику.

Продление и экономика группы

Перед окончанием система показывает посещаемость, оплаты и согласованный следующий продукт, но не отправляет нежелательную рекламу. Руководитель видит наполняемость, удержание, часы и маржу. Пилот сверяет одну группу от лида до продления и закрытия периода.

Следующий шаг

Разберём путь ученика и группы и определим, какие события должны видеть продажи, администратор и руководитель.