Туристическое агентство: от заявки до поездки

Сценарий туристического агентства: обращение, подбор тура, документы, платежи, поставщики, поездка и повторный клиент.

Исходная ситуация и узкое место

Менеджеры собирают предложения вручную, сроки паспортов и оплат контролируют в чатах, а после продажи история клиента не используется.

Какой контур автоматизации нужен

• лид, состав туристов и требования
• варианты тура и коммерческое предложение
• договор, документы и контрольные даты
• платежи клиента и расчёты с поставщиками
• поддержка поездки, претензии и повторное обращение

Как проходит сквозной процесс

Обращение квалифицируется, варианты фиксируются в карточке, выбранный тур создаёт чек-лист документов и оплат. Перед поездкой система проверяет незакрытые пункты, после возвращения запускает обратную связь.

Какие показатели проверить на пилоте

• скорость первого предложения
• конверсия обращения в договор
• ошибки и просрочки документов
• маржа заказа
• повторные продажи и рекомендации

Границы сценария

GDS, туроператоры, визовые и платёжные сервисы имеют отдельные условия API. Документы туристов требуют строгого доступа и сроков хранения.

Запрос и версия предложения

Менеджер фиксирует направление, даты, состав путешественников, бюджет, предпочтения и обязательные ограничения. Каждая подборка имеет время актуальности и состав услуг. Цена и наличие перепроверяются перед подтверждением. Изменение клиента создаёт новую версию, не скрывая, какие условия были предложены ранее.

Бронирования поставщиков

Тур связывает размещение, перевозку, трансфер, страхование и дополнительные услуги с внешними идентификаторами и статусами. Подтверждение каждого элемента отделяется от оплаты. Неподтверждённая услуга не показывается как готовая поездка. Замена проходит согласование и фиксирует разницу условий и стоимости.

Документы и контрольные даты

Чек-лист задаётся по поездке и содержит владельца, срок и статус проверки. Файл сам по себе не означает корректность. Клиент получает актуальный комплект по безопасному каналу. Чувствительные данные доступны минимально необходимым сотрудникам, а срок хранения определяется политикой компании.

Изменение и завершение поездки

Отмена, перенос или проблема в поездке открывают случай с действиями агентства и поставщиков. Возврат считается по подтверждённым правилам, а не обещается заранее. Пилот охватывает несколько поездок одного направления, сверяя версии, оплаты, документы, возвраты и фактическую маржу.

Перед расширением менеджер воспроизводит итоговую стоимость поездки из подтверждений поставщиков, платежей, возвратов и агентского вознаграждения.

Следующий шаг

Пилотируем один массовый тип тура и стандартизируем путь от заявки до возвращения.