Салон красоты: запись, мастера и повторный визит

Сценарий салона красоты или сети студий объединяет заявки, запись, мастеров, услуги, материалы, лояльность и повторный визит.

Исходная ситуация и узкое место

Запись ведётся в нескольких календарях, отмены остаются без замены, расход материалов не связан с услугой, а клиентская база принадлежит отдельным мастерам.

Какой контур автоматизации нужен

• единое расписание мастеров и кабинетов
• карточка клиента и история услуг
• подтверждение, ожидание и замена отмен
• нормы и списание материалов
• пакеты, сертификаты, лояльность и возврат

Как проходит сквозной процесс

Заявка превращается в слот с услугой и ресурсами. Напоминание подтверждает визит, отмена открывает место листу ожидания. Завершённая услуга списывает материалы и планирует уместный повтор.

Какие показатели проверить на пилоте

• загрузка мастеров и кабинетов
• неявки и поздние отмены
• средний чек и повторный визит
• расход материалов на услугу
• удержание мастеров и клиентов

Границы сценария

Касса, эквайринг и агрегаторы записи подключаются после теста. Медицинские данные процедур хранятся только при законном основании.

Запись и ресурсы

Бронь связывает клиента, услугу, мастера, длительность, кабинет или оборудование и расходные ограничения. Календарь проверяет пересечения и подготовку. Перенос сохраняет причину и подтверждение клиента. Онлайн-запись показывает только реально доступные интервалы без доступа к чужим данным.

Визит и состав услуги

До начала подтверждаются выбранная услуга, цена и необходимые ограничения. Дополнение согласуется отдельно. Мастер фиксирует организационный результат и использованные материалы без неуместных чувствительных заметок. Неявка, отмена и опоздание идут разными сценариями и правилами депозита.

Материалы и расчёт

Расходники списываются по услуге или документированной корректировке, розничный товар — по продаже. Касса, сертификат, скидка и чаевые разделяются. Возврат или претензия связываются с визитом. Ручная скидка имеет полномочие и причину, не меняя базовый прайс.

Повторный визит и показатели

Напоминание отправляется по согласию и разумному сроку для услуги. Аналитика сочетает загрузку, повторные визиты, средний чек, расход и отмены. Пилот проводят на нескольких мастерах, сверяя календарь, кассу, материалы и клиентские согласия.

Контрольный день проверяет онлайн-запись, перенос, депозит, фактический состав услуги, списание материалов, оплату и согласие на follow-up.

Следующий шаг

Начнём с одного филиала и трёх популярных услуг, измерив запись, загрузку и возврат.