Автодилер: лид, автомобиль и сервисный цикл

Сценарий автодилера объединяет лиды, тест-драйвы, автомобили в наличии и поставке, сделки, trade-in, выдачу и сервис.

Исходная ситуация и узкое место

Один клиент обращается через несколько каналов, менеджеры конкурируют за него, комплектация обещается без резерва, а связь продажи с послепродажным сервисом теряется.

Какой контур автоматизации нужен

• клиент, интерес, источник и история контактов
• автомобили по VIN, статусу и комплектации
• тест-драйв, предложение и согласование скидки
• резерв, договор, оплата и выдача
• гарантия, сервисные напоминания и обращения

Как проходит сквозной процесс

Лид дедуплицируется, тест-драйв резервирует автомобиль и время. Сделка связывается с конкретным VIN или поставкой, выдача проходит чек-лист, затем клиент переходит в сервисный цикл.

Какие показатели проверить на пилоте

• скорость ответа и конверсия тест-драйва
• оборачиваемость автомобилей
• срок сделки и выдачи
• маржа с учётом скидок
• возврат клиента в сервис

Границы сценария

Импортёрские системы, банк, страхование и госрегистрация подключаются отдельно. VIN и персональные данные защищаются ролями.

Лид и подбор автомобиля

Обращение связывает источник, потребность, бюджет, срок и следующий шаг. Менеджер видит доступные автомобили по VIN, комплектации и статусу. Предложение имеет срок и версию цены. Бронь резервирует конкретную машину и не позволяет параллельно обещать её другому клиенту.

Сделка, trade-in и финансирование

Заказ фиксирует автомобиль, опции, скидки, оплату и обязательные документы. Trade-in ведётся отдельной оценкой с состоянием и решением. Кредитные и страховые заявки передаются только по согласию и не считаются одобренными до ответа партнёра. Изменение условий пересобирает итог сделки.

Подготовка и выдача

Предпродажная подготовка содержит осмотр, установку опций, документы, оплату и контроль комплекта. Выдача подтверждает VIN, состояние, ключи, обучение и гарантию. Незакрытое замечание остаётся обязательством. Случай задержки сохраняет причину и историю уведомлений клиента.

Сервисный жизненный цикл

Проданный автомобиль формирует установленную базу с гарантией, регламентом и обращениями. Напоминание опирается на подтверждённую дату и согласие. Пилот сверяет несколько сделок от лида до выдачи, VIN-остаток, оплату и первый сервисный контакт.

Негативный сценарий проверяет двойную бронь VIN, отмену сделки, возврат резерва и восстановление подтверждённой доступности автомобиля.

Следующий шаг

Проведём одну модель автомобиля через лид, тест-драйв, резерв и выдачу.