Автосервис: запись, заказ-наряд и запчасти

Сценарий для автосервиса или сети СТО: обращение, запись, осмотр, заказ-наряд, согласование работ, запчасти, выполнение и повторное обслуживание.

Исходная ситуация и узкое место

Клиент описывает проблему в мессенджере, мастер записывает её кратко, после разборки появляются дополнительные работы, согласование теряется, а запчасти резервируются устно. История автомобиля зависит от памяти конкретного сотрудника.

Какой контур автоматизации нужен

• клиент, автомобиль, пробег и история обращений
• запись на пост, специалиста и оборудование
• заказ-наряд с диагностикой, работами и запчастями
• версия сметы и подтверждение дополнительных работ
• выдача, гарантийное обращение и напоминание о сервисе

Как проходит сквозной процесс

Обращение превращается в запись и предварительную задачу. При приёмке фиксируется осмотр, затем мастер формирует заказ-наряд. Дополнительная работа не начинается без зафиксированного согласования. Запчасть резервируется под автомобиль, а завершение работ проходит контроль и выдачу.

Какие показатели проверить на пилоте

• загрузка постов и специалистов
• цикл автомобиля от приёмки до выдачи
• доля дополнительных работ с подтверждением
• маржа по работам и запчастям
• повторные обращения и гарантийные возвраты

Границы сценария

Каталоги запчастей, диагностическое оборудование, касса и страховые системы подключаются отдельно. Пилот можно начать с записи и заказ-наряда без внешних интеграций.

Запись и предварительная потребность

Запись содержит автомобиль, VIN, пробег, жалобу, желаемое время и доступные ресурсы. Приёмщик не обещает окончательную цену без диагностики. Повторное обращение показывает прежние работы и гарантию. План учитывает пост, специалиста, оборудование и ожидаемую длительность.

Заказ-наряд и согласование

Приёмка фиксирует состояние, комплектность и подтверждение клиента. Диагностика формирует работы, детали, срок и смету. Дополнительная неисправность создаёт новую версию согласования. Начатые без разрешения операции отделяются от заранее согласованного лимита и не скрываются в общей сумме.

Запчасти и выполнение работ

Деталь резервируется под заказ, выдача подтверждает фактическую установку, снятая часть получает статус. Механик фиксирует операции и результаты проверок. Незакрытый симптом не переводится в готовность. Передача между специалистами сохраняет контекст и ответственность за следующий шаг.

Выдача и повторный визит

Финальный контроль подтверждает работы, безопасность и чистоту автомобиля. Выдача связывает оплату, рекомендации и гарантийные условия. Возврат по той же проблеме продолжает исходный случай. Пилот сверяет календарь, наряды, склад, кассу и несколько контрольных тестов.

Следующий шаг

Разберём один тип ремонта и настроим путь от записи до выдачи с прозрачной сметой и ответственностью.